Política de Envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir la confirmación de pago.

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico indicando que su pedido ha sido enviado.

En periodos de alta demanda, promociones o situaciones externas (logística, clima, transporte), los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

Tarifas y tiempos de envío nacionales (México)

Ofrecemos ENVÍO GRATIS en todos los pedidos dentro de México.

Opciones de envío disponibles:

Opción de envío Tiempo estimado Costo
Estándar 2 a 5 días hábiles Gratis
Express 1 a 3 días hábiles Calculado en checkout

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y la paquetería.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a distintos países.

  • Los costos de envío se calculan al finalizar la compra.
  • El tiempo estimado de entrega es de 7 a 20 días hábiles, dependiendo del destino.

Importante:
Los precios no incluyen impuestos, aranceles ni cargos aduanales que puedan generarse en el país de destino.
Estos costos serán responsabilidad del cliente.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.

  • El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.
  • Puedes consultar el estado de tu pedido directamente con el número proporcionado.

Direcciones de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

No nos hacemos responsables por:

  • Errores en la dirección proporcionada
  • Retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta

Retrasos en envíos

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como:

  • Alta demanda logística
  • Condiciones climáticas
  • Procesos aduanales
  • Problemas con servicios de mensajería

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por terceros.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no llega:

  • Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido
  • Incluye evidencia (fotografías en caso de daño)

Cada caso será evaluado individualmente.

Devoluciones, cambios y cancelaciones

Para información completa sobre devoluciones y cambios, consulta nuestra Política de devoluciones.

  • Las devoluciones están sujetas a condiciones específicas
  • Los costos de envío de devolución pueden aplicar

Pedidos cancelados

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:

  • Sospecha de fraude
  • Uso indebido de promociones
  • Reventa no autorizada

También podremos solicitar información adicional para validar pedidos (identidad o método de pago).

Envíos a apartados postales

Algunas paqueterías no realizan entregas a apartados postales.
En estos casos, el cliente deberá proporcionar una dirección alternativa.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporte@novaluxmexico.com.mx

Notas adicionales

  • Los tiempos de envío son estimados, no garantizados
  • No nos hacemos responsables por cargos adicionales derivados de aduanas o mensajerías externas
  • Esta política puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso